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Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente.
Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.
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Aviso legal
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Nada en este aviso legal:
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- Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
- Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
- Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:
- están sujetas al párrafo anterior; y
- rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.
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Envíos, reembolsos y devoluciones
El precio de envío varía dependiendo de la forma de envío elegida por el cliente y el lugar hacia donde va dirigido el pedido. Los productos* podrán ser devueltos sólo dentro del plazo de 3 días hábiles. No se permite la venta a menores de 18 años a menos de que sean supervisados por un adulto responsable.
Las devoluciones de pedidos se gestionarán individualmente y deberán ser solicitadas a través de un correo electrónico o mensaje vía Whatsapp adjuntando una imagen que acredite daño en el producto afecto e indicando el número de pedido de manera de orientar al cliente acerca del proceso a seguir (correo: rocaverdechile@gmail.com, Whatsapp: +569 30511680). El plazo para acreditar el daño es de 3 días corridos a partir del día de entrega del producto.
En caso de devoluciones, el producto o pedido deberá devolverse íntegro, con todos los accesorios y embalajes originals de los productos, en caso de no devolver el producto en su mismo embalaje o con signos de uso, éste se verá depreciado y el monto correspondiente será devuelto al cliente según corresponda. El costo de envío de los productos devueltos sólo será costeado por Rocaverde en caso de acreditarse fallas en los mismos. Los artículos rebajados no admiten devolución. No se realizarán reembolsos de compras mientras éstas se encuentren en tránsito al destinatario, a excepción de los casos en que el courier acredite el envío como Extraviado o en Devolución al Remitente.
No se aceptarán devoluciones de plantas.
En caso de ventas con despacho, el clientes es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. Si a consecuencia de una equivocación u omisión en el ingreso de la dirección de despacho se efectuara una entrega incorrecta o ésta no se hubiese podido completar, el cliente asumirá el costo asociado.
Los pedidos web con envío a domicilio o sucursal son preparados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y posteriormente entregados al courier para su entrega al cliente. Rocaverde podrá cambiar la empresa de courier si las circunstancias lo ameritan.